11月1日上午9:00，省人民医院党委书记唐金海，省中医院党委书记方祝元将带领相关方面负责人走进政风热线直播间，在线回应群众关切。
省人民医院
1、患者在就医过程中，经常在一个医院检查发现了问题，要去另一个医院求诊，带着影像片子到处跑，有时候甚至还需要去拍片医院调取拷贝电子影像再就诊，比较麻烦。对此，有什么解决办法？
去年9月，省卫生健康委启动了省卫生健康云影像平台，要求全省各医院做好数据对接，我院积极响应号召，现已加入了省卫生健康云影像平台。加入健康云影像平台的医院之间可以互相调阅患者在各家医院做的X线、CT、MRI等各类影像资料。患者在已加入云平台的医院就诊时，当系统监测到患者30天内有类似检查且检查结果质量符合诊断要求的，影像平台会通过医生工作站发出提醒信息，供医生查阅。
2、大医院“一床难求”，办理住院流程复杂，请问医院有哪些措施缓解患者住院难的问题？
为合理配置各科病床分布，充分调动全院床位资源，我院专门成立了病床管理中心。
门诊医师在初步评估患者病情的基础上，对确需住院治疗的患者会开立“预约住院通知单”，患者可用微信扫码单上的二维码进行预约住院，病床管理中心接收到信息后会按照病情的轻重缓急统一调配，安排患者入院。
3、有些患者出院后需要复印住院病历资料，请问多长时间能够复印？必须到现场复印吗？很多患者是外地的，来回奔波比较麻烦。对于这个问题，有什么解决办法吗？
一般情况下患者出院10-15天之后可以复印病历。不必非到现场，目前我院复印住院病历资料有两种途径：一是患者或者其代理人携带患者身份证原件或复印件以及出院记录至我院医务处病案科现场复印；二是通过医院微信公众号——患者通道——微病案复印服务平台根据提示按步骤要求提交申请，复印的病历资料选择自提或邮寄到家，邮寄费用由患者到付。
4、前段时间我们邻居家老人在省人民医院做了白内障手术，好像当天就出院回家了，回来跟我们说叫“日间手术”，特别方便。想了解一下，哪些病可以做这种“日间手术”？
5、我是一名食管癌的患者，做完手术已经三年了，现在是每半年复查一次。说实话专家号还是挺紧张的，有时候要全家上阵都抢不到号。到医院复查就诊时，经常发现排队人特别多，请问有什么办法能让我们就诊更加便捷一些？
针对复诊患者定期就诊和开药的需求，江苏省人民医院推出了互联网医院，患者可以线上挂号复诊，目前互联网医院已经开通了22个专科，有200多位专家在线解答。
就诊结束后，还可以直接开立相关检查和药品，在线交费审核后，药品还可以选择快递到家。患者的就诊病历和处方也可以直接在互联网医院小程序上反复查看和打印。有时候患者在线下就诊时开立了检查，结果需要等到第二天或者第三天出来，这时候也可以通过挂互联网医院号，找到相关科室专家查看报告并解答问题。
目前我院互联网医院挂号费用为主任医师专家号35元、副主任医师专家号22元、普通号12元，就诊时间为上午8点至下午6点，联系电话为。
6、听说医院可能会有超级细菌，在住院期间，我们也不知道身边的其他病人是不是有超级细菌，请问怎样做能避免被感染？
所谓的超级细菌，其实就是我们专业术语所指的多重耐药菌，其主要通过接触传播，只要有效地切断接触传播途径就可以不被感染。住院患者如果查出了医院重点监测的多重耐药菌，医生的医嘱系统会立刻收到通知，开立床边隔离医嘱。为了能够更清晰识别多重耐药菌的患者，我们医院专门设计了一种多重耐药菌床头标识牌。该标识牌标识清晰显著，可以有效提醒所有工作人员、患者家属及陪护在接触该多重耐药菌患者及其周围环境后，按照规范做好手卫生、清洁消毒等接触隔离措施，从而避免多重耐药菌的传播。
（省人民医院提供）
省中医院
1、江苏省中医院名医闻名遐迩，许多患者都是冲着专家而来。但专家号，特别是名医堂专家号经常挂不到，网上预约也抢不到，尤其是不会使用智能手机的老年人。请问有没有办法解决？
江苏省中医院1954年建院之初，就名医汇集，近70年薪火相传，是全国拥有国医大师、全国名中医、国家岐黄学者、全国名老中医、省名中医最多的中医院。为了满足患者找名医看病需求，医院从周一至周日，每天均安排400-600名副高以上专家，名医堂每天安排40-60名名医坐诊。为了让患者来到省中医院都能看上病，我们建议：
一、为了疫情防控安全需要，鼓励患者进行网络预约挂号，按预约时间就诊，预约挂号的规则是：可提前八天挂号，如今天晚上18:00（周二）可预约下周三的专家号。
二、针对一些“中医大咖”的专家号，特别是名医堂的专家号，患者可以到相关诊区的导医台进行人工预约或者我们可以推荐其他专家。我们研究发现多数患者疾病都是普通疾病，我院有很多非常优秀的专家可以选择，遇到确实疑难复杂疾病患者可以跟门诊部联系，门诊部会根据实际情况请名医堂或者组织几名专家开展多学科诊疗（MDT），帮助患者解决实际问题。
三、针对老年人不会使用智能手机问题，可以让子女通过我院微信公众号或APP添加家人，帮助老人进行手机预约，就诊结束后子女还可以线上交费、快递取药等；如果子女也不方便，患者本人可以到医院人工窗口进行预约。
2、中医药特色疗法简便验廉，老百姓特别是“中医粉”非常认可。市面上经常有一些类似方法推荐，省中医院有没有这样的门诊？
中医特色疗法属于中医学外治法的一部分，有着源远的历史根基。早在新石器时代，古人就发明了砭石和石针，出现了最初的“砭石疗法”。《黄帝内经》确立了传统外治法的治疗原则，提出针、灸、砭、按摩、中药热熨、敷药等外治法。随着现代社会发展，通过临床实践和病例研究发现，疾病除药物以外，运用中医特色疗法有很好的疗效，在一些方面甚至胜过药物的效果。比如，骨关节系统：强直性脊柱炎、类风湿性关节炎、背部肌筋膜炎、骨关节炎；呼吸系统：过敏性鼻炎、哮喘、慢性支气管炎、慢性咽炎；消化系统：功能性消化不良、慢性胃炎、慢性肠炎，等等。
为了方便病人就医，省中医院2020年成立中医特色疗法中心，除了中医传统的针灸和推拿外，还有雷火灸、蜡疗、药棒、耳穴压豆、钦针等近百种传统疗法。患者同样可以通过网上预约或现场挂号形式来院就诊。
3、当前，疫情多有反复，因疫情防控管理要求，长期在医院就诊的外地患者无法来院，对外地患者来说，有没有其他途径可以就诊取药？
4、江苏省中医院患者众多，取药候诊时间较长，请问在缩短患者取药时间上，医院有哪些措施？
二、扩大代煎、快递中药服务体量，增加线上办理功能。增加代煎班次和煎药人员，扩大快递送药服务范围，患者可直接由就诊医生在开具处方时，选择办理代煎，实现初级分流。此外我们还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加在导诊单上，患者在取药前的任意时间扫码，即可线上办理代煎与快递业务，回家等药即可。
三、70岁以上老年人，现役军人、残疾人等社会优待人群，可以优先取药。
四、对于外地患者，14付以上中药可免费快递，另外若在取药高峰时段，我们也可以免费快递送药到家。
通过不断优化服务，窗口秩序有效改善，取号后患者在座位等待，患者的取药时间进一步缩短，大多数患者可以在30分钟左右取到中药。
5、医保实行全国联网，大大方便了外地患者异地就医。省中医院外地患者较多，异地医保使用时有哪些注意事项？
一、异地医保在当地转诊备案之后，可以正常使用，具体的转诊手续要咨询当地医保。很多异地转诊备案网上已经开通办理渠道，可以直接在支付宝中相应的异地转诊模块中进行网上操作。
二、外地患者办理住院后，治疗用药明细费用全部上传到医保结算平台，报销比例按照参保地的相关政策进行实报实销，具体的比例可以咨询参保地的医保部门。
6、作为全省门诊量最多的医院，江苏省中医院提供了挂号、交费、打印发票等便捷的门诊自助服务，但是实际使用中如果遇到问题，该怎么解决？
江苏省中医院平均每天门诊人次超过2万，为了不断改善门诊服务，提升服务质量，医院在门诊各个楼层设立自助机服务，病人可以自行挂号、交费、打印检验报告和发票，但有时机器发生故障或受网络影响，造成发票打印不出来，只能回家再打印。对此，建议当日交费后，可在一楼大厅自助机及时打印，遇到打印问题可以向大厅导医寻求帮助，及时解决。同时，我院将加强对设备的巡查和维护，包括打印机、打印纸等，及时排除故障，各楼层增加工作人员，随时做好服务，不断提升患者就医体验。